صدای نوتیفیکیشن پیامک شما را هم به‌سرعت پای گوشی می‌کشاند؟ همین نکته کوچک، دلیلی است بر اهمیت اس‌ام‌اس مارکتینگ و استفاده از پیامک برای ارتباط با مخاطب کسب‌وکار. SMS Marketing یکی از بهترین راه‌های ارتباط نزدیک با مخاطب است؛ چون، علاوه‌بر نکته‌ای که بالاتر نوشتم، نیازی به اینترنت ندارد و می‌تواند یک برخورد سریع و موثر را رقم بزند.
متاسفانه نقطه‌های سیاهی در پروندۀ پیامک‌ها هست که در گذر سال‌ها شکل گرفته‌اند و قرار هم نیست به این زودی‌ها دست از سرِ اس‌ام‌اس‌مارکتینگ بردارند! من این‌جا تلاش می‌کنم به جنبه‌های مختلف نوشتن پیامک برای کسب‌وکار بپردازم و از تجربه‌ام اندکم بنویسم.
چرا پرونده پیامک سیاه است؟!
به پاسخ این سوال فکر کردم؛ و سه مورد زیر به‌ذهنم رسید. شما هم دلایل‌تان را برایم بنویسید!
- کلاهبرداری‌های پیامکی
- پیامک‌های ارزش افزوده (VAS)
- استفادۀ غیرمنطقی و لجام‌گسیختۀ کسب‌وکارها!
انواع پیامک‌ها در اس‌ام‌اس مارکتینگ
کسب‌وکارها از پیامک برای چه منظورهایی استفاده می‌کنند؟ این موارد را من از حافظه می‌نویسم:
- یادآور و هشدار
- تبریک
- OTP
- نظرسنجی
- اطلاعیه
- معرفی محصول جدید
- باشگاه مشتریان
- تخفیف
- جذب مشتری جدید
- حفظ مشتری قدیمی
- فروش
در گروهی از پیامک‌های بالا، به‌خاطر جنس پیام و آمادگی گیرنده، نیاز چندانی به اصلاح دیده نمی‌شود؛ مانند OTPها و یادآوری‌ها. در ادامه، روی صحبتم با نویسندگان پیامک‌هایی است که محتوایشان قابل اصلاح است و باید تلاش کنیم که این جنس اس‌ام‌اس‌ها را تا حد امکان برای دریافت‌کننده بهینه کنیم.
کدام پیامک‌ها بد هستند؟
این یادداشت کوتاه، مجموعه‌ای است از چند نکته کوچک که حین صحبت با دوستان یادداشت کرده‌ام. امیدوارم که دوستان فعال در حوزه اس‌ام‌اس مارکتینگ کمک کنند تا کامل‌ترش کنیم.
این‌جا چند دلیل می‌نویسم، از این‌که چرا یک پیامک «بد» می‌شود!
- بدون گروه‌بندی مخاطب ارسال شود؛
- فریبنده باشد؛
- حاوی اطلاعات دروغ باشد؛
- طولانی و نامنظم نوشته شده باشد؛
- زمان دریافتش نامناسب باشد؛
- تعداد و توالی پیامک‌ها بیش از حد باشد؛
- دریافت‌کننده شماره‌اش را با رضایت در اختیار کسب‌وکار قرار نداده باشد.
یک پیامک خوب چه ویژگی‌هایی دارد؟
- پیش‌نمایش در صفحۀ قفل گوشی نمایشگر محتوای پیامک باشد؛
- کوتاه و مرتب نوشته شده باشد؛
- درصورت امکان بولت‌بندی‌شده نوشته شده باشد؛
- محترمانه باشد؛
- اطلاعات موردنیاز مخاطب را مشمول باشد؛
- هم‌سو با لحن برند نوشته شده باشد؛
- تا حد امکان شخصی‌سازی شده باشد؛
- مناسب مخاطب هدف نوشته شده باشد؛
- شفاف و کارگشا باشد.
چند کاراکتر یک پیامک است؟!
روی میز کارم یک برگه کوچک چسبانده‌ام تا تعداد پارت‌های پیامک همیشه مقابل چشمم باشد! این‌جا هم می‌نویسم که پیش چشم شما هم باشد.
- تا 70 کاراکتر: پیامک اول
- تا 134 کاراکتر: پیامک دوم
- تا 201 کاراکتر: پیامک سوم
- تا 268 کاراکتر: پیامک چهارم
- تا 335 کاراکتر: پیامک پنجم
خلاصه این‌که برای افزایش پارت‌ها، عدد قبلی را با 67 جمع بزنید!
به امید محبوب‌شدن اس‌ام‌اس مارکتینگ!
با این اشاره یادداشت را تمام می‌کنم: هر اطلاعاتی که در این یادداشتک خواندید، نتیجه تاملات عمیق خودم بود و ممکن است شما بتوانید بخشی از صحبت‌هایم را رد کنید یا چیزهایی بر آن بیفزایید. عقب ننشینید؛ از تجربه‌هایتان بنویسید تا در کنار هم یاد بگیریم و پیشرفت کنیم و بتوانیم برای مخاطبان کسب‌وکارهایمان تجربه بهتری از دریافت اس‌ام‌اس رقم بزنیم.