چه کسانی حتماً باید کتاب کلمات جادویی را بخوانند؟ نویسندگان، کپی‌رایترها، فروشنده‌ها، مدیران، کارشناسان ارتباط با مشتریان، روابط‌عمومی‌ها، عاشقان، و بقیه! بله؛ هرکسی که در زندگی‌اش از واژه به‌عنوان ابزار استفاده می‌کند باید این کتاب را بخواند. بدون اغراق می‌گویم که این کتاب دید تازه‌ای به شما خواهد بخشید.
کلمات جادویی را نشر نوین با خرید حق انتشار در ایران منتشر کرده است. توصیه می‌کنم که در اولین فرصت این کتاب را تهیه کنید و بخوانید؛ هرچه زودتر، بهتر. چرا گفتم «توصیه می‌کنم»؟ چون «گفتن اینکه چیزی را توصیه می‌کنید، به‌جای دوست دارید، باعث می‌شود افراد ۳۲ درصد بیشتر از پیشنهاد شما استقبال کنند.»
یادداشت پشت جلد کتاب
اغلب گفته می‌شود که بعضی افراد خوش‌صحبت هستند، آن‌ها متقاعدکننده و کاریزماتیک هستند و به‌نظر می‌رسد که همیشه می‌دانند چه باید بگویند. اما آیا بقیۀ ما که این‌طور به دنیا نیامده‌ایم، شانسی در این زمینه نداریم؟
البته که این‌چنین نیست.
نویسنده یا سخنوری بزرگ بودن استعدادی مادرزادی نیست، بلکه مهارتی است که می‌توانید آن را یاد بگیرید. کلمات تاثیر شگفت‌انگیزی دارند و با درک اینکه چه زمانی، چرا و چگونه عمل می‌کنند، می‌توانیم از آن‌ها برای افزایش میزان تاثیرگذاری خود استفاده کنیم.
چه بخواهید از زبان به‌طور موثرتری استفاده کنید و چه فقط بخواهید نحوۀ عملکرد آن را درک کنید، این کتاب روش این کار را به شما نشان می‌دهد.
جونا برگر، در کتاب کلمات جادویی، علم پنهان درباره نحوۀ کارکرد زبان و مهم‌تر از آن، نحوه استفادۀ موثرتر از آن برای متقاعدکردن دیگران، تعمیق روابط و موفقیت بیشتر در خانه و محل کار را ارائه می‌دهد.
فهرست کتاب کلمات جادویی
مقدمه
- کلمه‌ای که دنیا را تغییر داد
- قدرت کلمۀ «چون»
- علم جدید زبان
- شش نوع از کلمات جادویی
- همه ما سخنران و نویسنده هستیم
- کلماتی که هویت و عاملیت را فعال می‌کنند
- زمانی‌که اسم‌ها از فعل‌ها قانع‌کننده‌تر هستند
- راه درست نه‌گفتن
- زمانی‌که «انجام نمی‌دهم» از «نمی‌توانم» بهتر است
- چطور خلاق‌تر باشیم؟
- شروع به صحبت‌کردن با خودتان کنید
- چه زمانی بهتر است از کلمۀ «شما» استفاده کنید؟
- کلماتی که بیانگر اطمینان هستند
- چرا دونالد ترامپ بسیار قانع‌کننده است؟
- چطور با قدرت صحبت کنیم؟
- چرا مردم مشاوران مالی با اعتمادبه‌نفس بالا را ترجیح می‌دهند، حتی وقتی آن‌ها اشتباه می‌کنند؟
- وقتی نشانه‌های تردید آسیب می‌رسانند
- چرا افعال زمان حال از زمان گذشته قانع‌کننده‌تر هستند؟
- چه زمانی شک و تردید را نشان دهیم؟
- کلماتی که سوالات درست را مطرح می‌کنند
- چرا یک راه خوب برای باهوش به‌نظررسیدن درخواست مشاوره است؟
- چه چیزی یک قرار ملاقات عالی را شکل می‌دهد؟
- پرسیدن سوالات درست
- زمان منحرف‌شدن
- چگونگی اجتناب از فرضیات
- ۳۶ سوال برای عشق‌ورزیدن
- چگونه با هرکسی ارتباط برقرار کنیم؟
- کلماتی که از عینیت بهره می‌برند
- چگونه گوش‌دادن خود را نشان دهیم؟
- چرا جملۀ «درستش می‌کنم» از «حلش می‌کنم» بهتر است؟
- چرا دانش معضل است؟
- زبانی که باعث می‌شود کسب‌وکارهای نوپا از نظر مالی تامین شوند
- چگونگی در مقابل چرایی
- کلماتی که احساسات را به‌کار می‌برند
- ساخت پادکست موفق
- مزایای اشتباهات
- آنچه یک داستان خوب را می‌سازد
- وقتی منفی‌ها مثبت هستند
- ارزش نوسانات
- فراتر از مثبت‌نگری و منفی‌نگری
- چگونه توجه را حفظ کنیم؟
- کلماتی که از شباهت (و تفاوت) استفاده می‌کنند
- زبان آبجو
- چرا برخی افراد ترفیع می‌گیرند (و برخی دیگر اخراج می‌شوند)؟
- چه عاملی باعث موفقیت می‌شود؟
- وقتی شباهت خوب است و تفاوت بهتر است
- اندازه‌گیری سرعت داستان‌ها
- آنچه زبان نشان می‌دهد
- حل معمای سی‌صدسالۀ شکسپیر
- چگونه آینده را پیش‌بینی کنیم؟
- آیا موسیقی زن‌ستیز است؟
- آیا پلیس‌ها نژادپرست هستند؟
سخن پایانی
- چرا خوب نیست به کودکان بگوییم که باهوش هستند؟
- تشکر و قدردانی
- پیوست
- پی‌نوشت‌ها
- درباره نویسنده
- یادداشت‌ها
خلاصه کتاب کلمات جادویی جونا برگر
من این‌جا تکه‌هایی از متن کتاب را، از فصل‌های مختلف آن، می‌نویسم. این بریده‌ها تنها برای آشنایی هستند و قاعدتاً توضیحات کامل‌تر و مفصل‌تر را می‌توانید در خود کتاب بخوانید.
اعمال را به هویت تبدیل کنید
این واقعیت که تبدیل اعمال به هویت به شکل‌دادن نحوۀ ادراک افراد منجر می‌شود، کاربردهای مفیدی دارد. برای مثال اگر فردی در رزومه‌اش خود را سخت‌کوش (Hard Worker) توصیف کند، به‌جای اینکه بگوید بسیار زیاد کار می‌کند (Hard Working)، تاثیر مطلوب‌تری خواهد گذاشت. توصیف همکارانمان به‌عنوان فردی مبتکر به‌جای ابتکارداشتن، باید تاثیرات مثبتی بر نحوۀ درک دیگران از آن‌ها داشته باشد.
تبدیل اعمال به هویت تنها یکی از کاربردهای جامع‌تر نوعی زبان است: زبان هویت و عاملیت.
چهار روش دیگر برای استفاده از زبان هویت و عاملیت عبارتند از:
- نمی‌توانم را به انجام نمی‌دهم تغییر دهید؛
- باید را به ممکن است بتوان تبدیل کنید؛
- با خودتان صحبت کنید؛
- و بدانید چه زمانی از کلمۀ «شما» استفاده کنید.
ممکن است بتوان
آیا در یک مشکل سخت گیر کرده‌اید؟ آیا مایلید خلاق باشید یا دیگران را به خلاقیت بیشتر ترغیب کنید؟ طرز فکر ممکن است بتوان را در خودتان پرورش دهید.
به‌جای اینکه فکر کنید چه کاری باید انجام شود، این پرسش را مطرح کنید که چه کاری را ممکن است بتوان انجام داد. این کار ما و دیگران را تشویق می‌کند که عاملیت داشته، مسیرهای جدیدی را درنظر گرفته و موانع را به فرصت‌ها تبدیل کنیم.
هنگام راهنمایی‌گرفتن از دیگران نیز همین موضوع صادق است. هنگام درخواست کمک ما تمایل داریم این کار را به روشی خاص انجام دهیم: از افراد می‌پرسیم که فکر می‌کنند ما باید چه کاری انجام دهیم.
اگرچه این مورد از برخی جهات منطقی است، همیشه بهترین رویکرد نیست. پرسیدن اینکه آن‌ها فکر می‌کنند چه کاری را ممکن است بتوانیم انجام دهیم افراد را ترغیب می‌کند وسیع‌تر بیندیشند و مسیر بهتر و خلاقانه‌تری را به ما نشان دهند.
یک نکته از کتاب کلمات جادویی برای تیترنویسی بهتر
شاید فردی با مشاهدۀ پستی با عنوان «پنج نکته برای پس‌انداز پول» متوجه نشود که این پست برای او مناسب است یا نه. اما با اضافه‌کردن کلمۀ «شما» به این پست، مثلاً «پنج نکته‌ای که شما می‌توانید برای پس‌انداز پول از آن‌ها استفاده کنید» این پست بسیار شخصی‌تر به‌نظر خواهد رسید. دیگر این مقاله فقط ارائۀ اطلاعات نیست، این چیزی است که برای شما مفید خواهد بود. حتی اگر خود اطلاعات تغییر نکرده باشند.
کلمۀ «شما» توجه را جلب می‌کند، اهمیت را افزایش می‌دهد و باعث می‌شود خوانندگان احساس کنند کسی مستقیماً با آن‌ها صحبت می‌کند.
کلماتی که بیانگر اطمینان هستند
باقدرت‌صحبت‌کردن باعث می‌شود افراد بااطمینان، قاطع‌تر، مطمئن‌تر و آگاه‌تر به‌نظر بیایند، همچنین احتمال بیشتری دارد که مخاطبان به صحبت‌های فرد گوش کنند و نظر خود را تغییر دهند.
باقدرت‌صحبت‌کردن یا اعتمادبه‌نفس چیزی نیست که با آن متولد شده باشید، بلکه مهارتی است که می‌توانید آن را فرابگیرید. چهار راه بااطمینان‌صحبت‌کردن عبارتند از:
- نشانه‌های تردید را کنار بگذارید؛
- درنگ نکنید؛
- افعال زمان گذشته را به زمان حال تبدیل کنید؛
- و تشخیص دهید که چه زمانی شک خود را اظهار کنید.
یک نکته مهم از کتاب کلمات جادویی: چگونه دیگران را قانع کنیم؟
مردم یک رادار یا سیستم دفاعی ضدقانع‌شدن دارند که وقتی کسی سعی می‌کند آن‌ها را متقاعد کند، زنگ خطر آن به صدا درمی‌آید. هرچه کسی بیشتر با آن‌ها مخالف باشد، با احتمال کمتری به نظرات او گوش خواهند داد. یکی از دلایل سخت‌بودن تغییر نیز این است که مردم حتی حاضر نیستند به اطلاعات مخالف باورهایشان توجه کنند.
درنتیجه هنگام روبه‌روشدن با دیدگاه‌هایی مخالف، کمی کمتر رُک‌بودن اغلب می‌تواند اثر بیشتری داشته باشد. درچنین شرایطی به‌جای اینکه با ارائه اطلاعات به افراد شروع کنید، در ابتدا آن‌ها را تشویق کنید که ذهنی بازتر و پذیراتر داشته باشند.
به همیت دلیل ابراز تردید می‌تواند در این کار کمک کند. وقتی نشان دهیم که با تعارضی روبه‌رو بوده یا مردد هستیم، کمتر تهدیدکننده به‌نظر خواهیم آمد. ابراز تردید در مورد نظرات خودمان باعث تایید باورهای مخالف با دیدگاهمان شده و همچنین باعث می‌شود طرف مقابل احساس کند که عقایدش موردپذیرش است و بنابراین تمایل بیشتری به گوش‌دادن پیدا خواهد کرد. ابراز تردید نشان می‌دهد که مسائل پیچیده بوده و تفاوت‌های ظریفی دارند. به همین علت باعث افزایش پذیرش افراد می‌شود.
معجزۀ مشورت‌خواستن
مردم می‌خواهند احساس کنند که باهوش هستند. آن‌ها می‌خواهند دیگران فکر کنند آن‌ها باهوش هستند یا سخنان ارزشمندی برای گفتن دارند.
بنابراین مشورت‌خواستن می‌تواند ما را باهوش جلوه دهد، زیرا این کار باعث افزایش غرور توصیه‌کننده می‌شود. توصیه‌کنندگان به‌جای اینکه فکر کنند ما توانمند نیستیم یا احمقیم که از آن‌ها درخواست مشاوره داریم، نتیجه‌گیری بسیار متفاوتی خواهند داشت:
«البته که نظرات من ارزشمند هستند، بنابراین این شخص باهوش است که نظر مرا می‌پرسد.»
راهنمای افزایش نرخ تبدیل قرارهای عاشقانه!
در یک قرار ملاقات عاشقانه یا یک گفت‌وگوی روزمره، سوال‌پرسیدن نشان می‌دهد به‌جای اینکه ما فقط درباره خودمان صحبت کنیم، به شریک گفت‌وگویمان و صحبت‌هایش هم علاقه‌مندیم.
برای اینکه فردی احساس کند حرفش شنیده می‌شود، سه اتفاق باید رخ بدهد
اول، باید احساس کند که طرف مقابل به گفته‌های او توجه کرده است.
دوم، باید احساس کند که طرف مقابل گفته‌های او را فهمیده است.
سوم، طرف مقابل باید نشان دهد که به گفته‌های او گوش کرده است.
زمانی که نقص یک نقطۀ قوت است
در سال ۱۹۶۶، برخی از دانشمندان علوم رفتاری آزمایشی را در مورد اشتباه‌کردن انجام دادند. این مطالعه نشان داد که اشتباهات به‌خودی‌خود نه خوب هستند و نه بد. تاثیر اشتباهات به شرایط کلی بستگی دارد. وقتی افراد نالایق مرتکب اشتباهی می‌شدند، این اشتباه باعث تقویت برداشت‌های منفی دیگران می‌شد؛ یک اشتباه دیگر مثل همیشه.
بااین‌حال، وقتی افراد شایسته اشتباه می‌کردند، نتیجه معکوسی داشت. افراد موفق را به‌سختی می‌توان به‌خاطر اشتباهات‌شان شناخت. آن‌ها آن‌قدر کامل به‌نظر می‌رسند که برقراری ارتباط بین این دو مورد دشوار است. به همین دلیل است که اشتباهات می‌توانند به آن‌ها کمک کنند، زیرا وقتی افراد شایسته هرچندوقت‌یک‌بار مرتکب اشتباهی می‌شوند، این موضوع به آنان وجهه‌ای انسانی داده و باعث می‌شود آن‌ها واقعی‌تر و درنتیجه دوست‌داشتنی‌تر به‌نظر برسند.
این موضوع اثر پرات‌فال (Pratfall Effect) نام دارد.
استفاده از قدرت احساسات در داستان‌سرایی
موانع و کاستی‌ها را نشان دهید.
تا زمانی‌که به‌عنوان فردی شایسته شناخته می‌شویم، آشکارکردن کاستی‌های گذشته می‌تواند باعث شود مردم ما را بیشتر دوست داشته باشند، نه کمتر.
احساسات متناوبی ایجاد کنید.
بهترین داستان‌ها شامل ترکیبی از اوج‌ها و فرودها هستند. بنابراین برای افزایش مشارکت بدانید چه زمانی باید منفی باشید. صحبت‌کردن در مورد شکست‌ها در طول مسیر همیشه موفقیت‌ها را لذت‌بخش‌تر می‌کند.
لحظات را با هم ترکیب کنید.
برداشت ذهنی مورد دوم در مورد لحظات نیز صدق می‌کند. مسیر هموار آسان است، اما جذاب‌ترین نیست. بنابراین برای جلب توجه مردم کمی آن‌ها را باهم ترکیب کنید.
موضوع را درنظر بگیرید.
وقتی سعی دارید افراد را متقاعد کنید، فقط گفتن کلماتی مثبت کافی نیست. زبان احساسی می‌تواند در حوزه‌های لذت‌بخشی مانند فیلم‌ها و تعطیلات کمک کند، اما در حوزه‌هایی کاربردی مانند فرم کاریابی یا نرم‌افزار نتیجه‌ای معکوس خواهد داشت.
ارتباط برقرار کنید و سپس حل کنید.
حل‌کردن مشکلات نیازمند درک افراد است. بنابراین به‌جای پرش سریع به راه‌حل‌ها، ابتدا با افراد ارتباط برقرار کنید. شروع با زبانی صمیمانه و احساسی‌تر کمک می‌کند تا زمینه برای بحث‌های شناختی‌تر و حل مسائل بعدی آماده شود.
از تردید استفاده کنید.
کلمات مناسب می‌توانند هر موضوع یا سخنرانی را جذاب‌تر کنند. برانگیختن حس تردید (مثلاً غافلگیری) افراد را درگیر می‌کند.
با درک زبان احساسات می‌توانیم نحوه ادراک‌مان را شکل دهیم، داستان‌سرای بهتری شویم، مخاطبان را مجذوب خود کنیم و محتوای جذاب‌تری بسازیم.
چند نکته برای ویراستاران کتاب کلمات جادویی
شما این بخش را خیلی جدی نگیرید! من پلیس املا هستم و هرکجا را که نگاه می‌کنم اشتباه نگارشی می‌بینم! این چند مورد را می‌نویسم، شاید ویراستاران نشر نوین ببینند و در چاپ‌های بعدی اصلاح کنند. البته باید اشاره کنم که مترجمان کتاب به‌خوبی از پس کار برآمده‌اند و یک ترجمه روان و خواندنی عرضه کرده‌اند.
- در صفحۀ ۲۳ آمده «هزاران والدین». این ساخت در زبان عربی هست، و در فارسی نه. بهتر است نوشته شود «هزار والد» یا بهتر از آن «هزاران پدر و مادر».
- در صفحۀ ۷۵ «مخالفت» باید «مخالف» شود؛ و یا اینکه ساختار جمله به‌کلی تغییر کند.
- در صفحۀ ۱۱۴ (پاراگراف ماقبل آخر) «کنند» باید بشود «کند».
- در صفحۀ ۱۳۲ پیشنهاد می‌کنم به‌جای «برخی» از «تعدادی» استفاده شود.
- در صفحۀ ۱۳۴ «خوابشان گفته» بشود «خوابشان گرفته».
- در صفحۀ ۱۴۰ بین «جالب‌تری» و «می‌گردند» یک فاصله اضافه خورده است!
- در صفحۀ ۱۴۵ هم این مسئله بین «سرگرم‌کننده‌تر» و «می‌کنند» دیده می‌شود!
- در صفحات ۱۴۷ و ۱۴۸ سه‌بار اعداد اعشاری اشتباه نوشته شده‌اند.
- در صفحه ۱۵۲ «کاربردی» به‌اشتباه «کابردی» تایپ شده است.
- در صفحۀ ۱۶۱ آمده «بعد سپس» که یکی از آن‌ها باید حذف شود.
اطلاعات کتاب کلمات جادویی
عنوان اصلی: Magic Words: What to Say to Get Your Way
عنوان کامل فارسی: کلمات جادویی: استفاده از واژه‌ها برای همراه‌کردن دیگران
نویسنده: جونا برگر (Jonah Berger)
مترجمان: پیمان شیروانی و مریم صفری
ناشر: نشر نوین
نوبت انتشار: چاپ اول سال ۱۴۰۲
موضوع: متقاعدسازی و تاثیرگذاری
تعداد صفحات: ۲۴۰ صفحه
قیمت: ۱۹۹.۰۰۰ تومان
بدون اغراق احساس می‌کنم که پس از خواندن کتاب کلمات جادویی جونا برگر، کپی‌رایتر و نویسنده بهتری شده‌ام! توصیه می‌کنم که حتماً این کتاب را در فهرست مطالعه‌تان قرار دهید و بادقت بخوانیدش. این کتاب دید تازه‌ای به شما خواهد بخشید و کمک خواهد کرد در استفاده از واژه‌ها حرفه‌ای‌تر شوید.